来源:青岛新闻网

    本报讯  遇到无照商贩、乱设摊点、占路经营等问题打城管热线，买到违法违规药械拨食品药品监管部门的公开电话……市民遇到各种难题需求助政府时，却因政府各机构“琳琅满目”的服务热线号码而作罢。今后这种状况将得到改善。昨日，市政府新闻发言人白光昭发布了全市80余个政府服务公开电话资源整合情况，昨日起取消50个单位和部门的局长（主任）公开电话由市长公开电话12345统一接听；保留教育、交通、旅游、民政4个来话量较多的部门热线；整合使用信息产业部特批、全国统一的行业服务号码热线，从而解决号码不一、不便记忆，多头受理、服务受限的问题，更好地服务民众。

    据了解，今后，市政府还将不断创新政务服务公开电话工作模式，逐步进行第二期、第三期的整合，最终实现一个号码、一个平台，方便群众对政府工作的参与和监督。

   取消50个部门热线

    市长公开电话12345自1989年正式开通以来，在全市陆续建立了包括各区（市）长公开电话、各市直部门和部分驻青单位局长（主任）公开电话等80余个对外政务服务公开电话网络体系。在为百姓解难方面做了大量工作，但与此同时，伴随政府职能转变和群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高，政务服务公开电话也暴露出许多问题：设置过多，资源浪费；号码不一，不便记忆；职能交叉，多头受理；能力不足，服务受限。这些问题一定程度上影响了政务服务公开电话的办事效率和群众满意度。

    为此，结合我市热线电话的实际情况，在广泛征求意见的基础上，我市将按应急服务、政务服务和便民服务三个平台对全市热线电话进行整合，市长公开电话12345首先负责牵头进行政务服务类公开电话的整合。从昨日起，正式运行第一期整合，取消50个单位和部门的局长（主任）公开电话由市长公开电话12345统一接听。这50个单位和部门包括市发改委、市经贸委、市科技局、市司法局、市财政局、市人事局、市建委、市规划局、市国土资源房管局、市信息产业局、市农委、市水利局、市林业局、市海洋与渔业局、市粮食局、市安监局、市外经贸局、市卫生局、市体育局、市计生委、市审计局、市统计局、市民族宗教局、市城管执法局、市城市园林局、市国资委、市外办、市侨办、市法制办、市口岸办、市经合办、市人防办、崂山风管委、市老龄委、市盐务局、市畜牧局、市农机局、市广电局、市新闻出版局、市地震局、市史志办、市房产置业集团、市机械总公司、市纺织总公司、市二轻总公司、青岛益青公司、市物资总公司、市供销社、市商业总公司、市食品药品监管局。

   部门热线取消之后，是否电话立即停用、不知情的市民在打进电话后是否还受理？市政府电话办负责人在接受采访时说，这部分电话还要并行一段时间，在接到市民的问询后不得推诿。

     为更好地方便市民，将保留4个来话量较多的部门热线，分别是市教育局（87654321）、市民政局（85912386）、市交通委（82817777）、市旅游局（85912000）。

    七个工作日内要答复

    电话整合之后，市民群众反映的热点、难点问题及投诉的办理同样令人关注。市政府电话办负责人介绍说，市长公开电话12345将对群众反映的事项实行一站式服务，能答复的当即答复，不能答复的，认真记录后转交责任部门限期办理，并仍由市长公开电话统一答复来话人，时限不得超过7个工作日，从而加强了办理落实的力度。

    对于即将面对的工作量的猛增，市政府电话办也早有准备，建立了政策法规库，点击相关政策后能够迅速查询显示，并强化了话务员的培训，确保基本的政策法规能够及时答复市民。

  □相关链接

  整合“特服号码”一号对外

     此次改革还整合使用信息产业部特批、全国统一的行业服务号码热线，将局长（主任）公开电话合并到正在使用的“特服号码”中，实现一个号码对外。分别为公安（110）、工商投诉（12315）、文化举报（12318）、市政公用（12319）、劳动保障（12333）、物价监督（12358）、质量监督（12365）、国地税务（12366）、环保投诉（12369）。

   各（区）市长公开电话照常运行

    据了解，各区（市）长公开电话仍按现行工作模式不变。市南区（85812345）、市北区（82612345）、四方区（83712345）、李沧区（87912345）、崂山区（88996000）、城阳区（87712345）、黄岛区（86812345）、莱西市（88412345）、平度市（88312345）、即墨市（88529999）、胶南市（85162345）、胶州市（82288201）。

    我市热线电话分为三类

    目前，我市热线电话总数达到120余条，按功能大致分为三类：一是紧急服务电话。如110报警电话、119火警、120急救电话等。这类电话服务内容单一，全国统一号码。二是政务服务电话。以12345市长公开电话为代表，包括12个区（市）长公开电话和绝大多数市直部门设立的局长（主任）公开电话，共约80余部。此类电话主要是方便群众对政策的咨询和听取群众对政府工作的意见建议，对各级政府和部门工作实行监督。三是行业服务电话。以工商12315热线、市政12319热线为代表，共约30部。此类电话中，有的是经信息产业部特批、国家有关部委设立的全国统一行业服务电话(简称“特服号”)；有的是市有关部门自行确定的便于市民记忆的服务电话。主要功能是为群众提供行业职能范围内的服务和救助，接受群众举报、投诉等。我市目前的热线电话可以概括为“多个号码、多个平台”。